Die 7 häufigsten Support-Anfragen im deutschen Online-Shop 2026 – und wie ein KI-Chatbot sie automatisch beantwortet
Montagmorgen, 8:30 Uhr. Dein Posteingang zeigt 34 neue Support-Mails. „Wo ist meine Bestellung?“, „Wie funktioniert die Rückgabe?“, „Ich habe noch keine Bestellbestätigung erhalten.“ Dieselben Fragen, die schon letzte Woche dreißig Mal gestellt wurden.